Client Background: Marcos Cruz é o proprietário de uma operação de delivery que busca otimizar o processo de recebimento e gerenciamento de pedidos. Ele estava enfrentando dificuldades para lidar com o crescimento da demanda e a eficiência de resposta nas plataformas de delivery, o que impactava sua capacidade de aumentar o faturamento e de lidar com um volume maior de pedidos.

Desafio: O maior desafio de Marcos Cruz era gerenciar um fluxo crescente de pedidos e encontrar maneiras de melhorar a resposta e organização dentro da plataforma de delivery. Marcos queria aumentar o número de pedidos diários sem comprometer a qualidade do atendimento ou a rapidez nas entregas.

Solução: A equipe da ManzArtes trabalhou com Marcos Cruz para implementar soluções que facilitassem o gerenciamento de pedidos e aumentassem a eficiência. Algumas das ações incluíram:

Otimização do Gerenciamento de Pedidos:

• Automatizamos o sistema de aceitação de pedidos, permitindo que Marcos pudesse lidar com um volume maior sem sobrecarga manual.

• Ajustamos o tempo de resposta e a configuração do painel de pedidos para garantir que os pedidos fossem aceitos e processados com mais rapidez.

Monitoramento em Tempo Real:

• Implementamos ferramentas que permitiram o monitoramento em tempo real do fluxo de pedidos, facilitando a organização e o acompanhamento do volume durante o dia.

• Treinamos Marcos e sua equipe para gerenciar melhor o fluxo de picos de demanda, com um foco em otimização durante os horários de maior movimento.

Resultados:

Os resultados foram imediatos, com um aumento significativo no número de pedidos diários. Um exemplo notável foi o desempenho de um dia em que Marcos relatou ter recebido 18 pedidos em um curto período de tempo, levando-o a afirmar, de forma bem-humorada: "Deu até tremedeira". A eficiência aumentada e a facilidade no gerenciamento dos pedidos permitiram que Marcos alcançasse novos recordes em suas operações diárias.

• Pedidos: 18 pedidos em um único dia, um aumento expressivo comparado aos números anteriores.

• Satisfação do cliente: Marcos relatou melhorias no tempo de resposta e na organização dos pedidos, resultando em um processo muito mais fluido e eficiente.

Este caso mostra como melhorias na gestão de pedidos podem impactar diretamente o desempenho de uma operação de delivery, resultando em mais pedidos e uma experiência melhor tanto para o proprietário quanto para os clientes.